为全面贯彻落实《政府信息公开条例》要求，温岭生态环境分局在2018年度政府信息公开工作中，持续优化信息咨询服务，积极回应社会关切，提升环境信息公开的便捷性和透明度。
一、咨询渠道多元畅通
2018年，分局通过官方网站、政务热线、现场窗口及新媒体平台等多渠道提供信息咨询服务。全年共受理各类环境信息咨询事项超过500件，其中线上咨询占比达70%，有效满足了公众对环境政策、监测数据、项目审批等信息的查询需求。
二、答复效率与质量提升
分局建立了标准化咨询答复流程，明确答复时限，一般咨询事项在3个工作日内回复，复杂事项不超过7个工作日。通过编制常见问题解答（FAQ）库、定期更新公开目录，提升了答复准确性和一致性，公众满意度调查显示，信息咨询服务满意度达92%。
三、主动服务与政策解读
除了被动受理咨询，分局还主动开展政策解读服务，针对重点环境管理政策、排污许可改革等专题，通过图解、短视频等形式发布解读材料10余篇，举办线上线下宣讲活动5场，帮助公众和企业更好理解政策内容。
四、数据开放与便民应用
依托政府数据开放平台，分局公开了空气质量、水质监测等环境数据集30余项，并提供数据接口和可视化查询工具。优化网站检索功能，新增“智能问答”模块，方便公众快速获取信息。
五、问题与改进方向
目前，咨询服务仍存在部分复杂专业问题答复深度不足、新媒体互动性有待加强等问题。下一步，分局计划引入专家支持机制，拓展社交媒体互动功能，并探索基于人工智能的咨询辅助系统，进一步提升信息咨询服务的智能化、专业化水平。
通过持续改进信息咨询服务，温岭生态环境分局致力于打造阳光、透明的环境信息公开体系，保障公众知情权、参与权和监督权，助力生态文明建设与社会共治。
